Er du passioneret omkring at skabe nære og inspirerende kundeoplevelser? Bilka søger en Customer Experience Ambassador, der kan sikre, at varehuset lykkes med at levere enestående service og forankre aktiviteter i lokalmiljøet.
Om rollen
Som Customer Experience Ambassador har du ansvaret for at sikre, at kundens behov bliver dækket, når kunderne handler i Bilka. Du vil arbejde tæt sammen med manageren og HQ om at implementere strategiske, kundefokuserede initiativer på tværs af varehuset gennem kundeambassadørerne. Din performance måles på evnen til at skabe øget kundetilfredshed og sikre et konstant fokus på inspirerende oplevelser.
Dine ansvarsområder inkluderer:
- Samarbejde med HQ for at udvikle stærke kundeoplevelser.
- Udleve serviceværdier og fungere som rollemodel.
- Ansvarlig for servicetrackere og kundevendte events.
- Supportere kundeservicetræninger og dele kundeindsigter.
- Inspirere afdelingerne med erfaringer fra andre varehuse.
- Sikre lokal forankring gennem mikrosponsorater, adoptionsklasser og interne/eksterne aktiviteter i samarbejde med CX-manageren.
- Planlægge og udføre Billie-aktiviteter i lokalsamfundet samt træne og vedligeholde Billie.
Hvem er du?
Du er en dygtig kommunikatør med et stærkt kundefokus og evne til at motivere og engagere. Du har kompetencer inden for coaching og træning samt digitale færdigheder, herunder SoMe, content creation og planning. Du kommunikerer effektivt både mundtligt og skriftligt og har erfaring med stakeholder management.
Bilka tilbyder
En spændende rolle, hvor du får mulighed for at udvikle dig selv og dine medarbejdere i et dynamisk miljø. Du vil blive en del af et engageret team, hvor samarbejde og fællesskab er i fokus. Bilka tilbyder konkurrencedygtige vilkår og en arbejdsplads, hvor du kan gøre en forskel.
Som ansat i Bilka bliver du en del af Danmarks største detailvirksomhed. Du bliver en del af et stort netværk på tværs af hele koncernen, der bidrager til din fortsatte udvikling.
Bilka prioriterer din trivsel og tilbyder attraktive medarbejderfordele, herunder rabatter, sundhedsforsikring og fleksible arbejdstider. Hos Bilka får du mulighed for at vokse i din karriere gennem målrettet uddannelse og udviklingsprogrammer. Bilka værdsætter diversitet og inklusion, og Bilka ser frem til at byde dig velkommen i et miljø, der understøtter dine idéer og ambitioner.
Hvis du har det, der skal til, så send Bilka din ansøgning.
Bilka ser frem til at høre fra dig!
