Teamleder til Kontaktcenter i Sønderjylland

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø (SGAV) søger en teamleder med flair for kundeservice, solide udviklings- og driftskompetencer og særdeles gode ledelses- og samarbejdsevner. Trives en kandidat samtidig i en kompleks, politisk styret organisation, som har til formål at implementere den grønne trepart og sikre bæredygtig fødevare- og landbrugsproduktion, kan vedkommende være den rette nye teamleder for Kontaktcenteret hos Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg.

Kontaktcenteret består af 12 medarbejdere med en bred viden om SGAV’s ansvarsområder og anses som meget veldrevet både internt og eksternt.

Kontaktcenteret er SGAV’s primære indgang for telefoner og mails. Kontaktcenteret tager cirka 80.000 opkald årligt og stiller under 50 procent videre til fagkontorerne. Derudover håndteres cirka 50.000 mails og 10.000 it-fejlmeldinger årligt.

Kontaktcenteret er på nuværende tidspunkt i en udviklingsfase, hvor antallet af kald og mails er stigende, og der arbejdes både med kompetenceudvikling hos medarbejderne og ny praksis i forhold til at løse henvendelser effektivt og med et højt serviceniveau.

Teamet er en del af en større nyoprettet stabsenhed sammen med Direktionssekretariatet, Kommunikation & Presse og HR. Samarbejdet i enheden og chefgruppen er præget af en uformel tone, en oprigtig interesse i hinanden og en flad ledelsesstruktur.

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg forventer, at kandidaten kan nikke genkendende til flere af følgende elementer:

• Kandidaten har erfaring med løbende optimering af en driftsorganisation – gerne med særligt fokus på kundeservice og effektivitet.
• Kandidaten er en nærværende og motiverende leder, som trives i balancen mellem at få hverdagen i teamet til at fungere og at drive tiltag, som kan udvikle teamet yderligere.
• Kandidaten trives med en bred kontaktflade, hvor der ofte skal findes kompromisser og kreative løsninger for at få enderne til at mødes.
• Kandidaten kan håndtere at arbejde i en politisk styret organisation med en vis grad af omskiftelighed.

Kandidatens hovedopgave det første år vil være at udvide ansvarsområdet i Kontaktcenteret med cirka 33 procent flere kald og sideløbende arbejde på løsninger, der kan reducere antallet af kald, uden at kompromittere det høje serviceniveau, som kendetegner Kontaktcenteret.

Kandidaten får en vigtig rolle i en dynamisk og kompetent enhed, som er kendt for at levere på et højt fagligt niveau, og som har en stor kontaktflade både i og uden for ministeriet. Kandidaten får stor indflydelse på den fortsatte udvikling af kontaktcenteropgaverne i SGAV.

Kandidaten vil blive ansat som chefkonsulent med personaleledelse i henhold til den gældende overenskomst for akademikere i staten, og der vil være mulighed for at forhandle tillæg efter kvalifikationer.

Ansættelsesområdet er Ministeriet for Natur- og Dyrevelfærd med tilhørende institutioner, og tjenestestedet er Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø, Augustenborg Slot 3, 6440 Augustenborg.

Stillingen er fast og ønskes besat snarest muligt.

Interesserede kan læse mere om Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø på www.sgav.dk.

Ønskes yderligere information om stillingen, er det muligt at kontakte kontorchef Anne Hedemann Madsen på telefon 2015 3325.

Stillingen søges online ved at sende ansøgning, CV, dokumentation for uddannelse (inklusive karakterer) og eventuelle andre relevante bilag senest onsdag den 11. november 2026.

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg forventer at afholde 1. samtaler i uge 47 og 2. samtaler i uge 49. Begge samtaler afholdes i Augustenborg.

Kandidaten skal være indstillet på at gennemføre test i forbindelse med rekrutteringsprocessen.

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg ser frem til at læse ansøgningen.